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2、对政府管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；3威九国际、对行政务权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
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电话、短信、门户网站、微信、APP多渠道接入，统一路由、统一受理、统一查询展示。2、全业务类型
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持一单多派、统一调度、协同办理、审核退回，配合系统督办催办机制和考核制度，杜绝推诿扯皮、办件不力等问题，提高服务效率。6、大数据分析12345热线系统打通数据采集、数据处理、数据加工各环节，对涉及12345政府服务线多小类的海量数据进行分析，有效化解社会矛盾、维护社会稳定。
12345热线系统智能记录来电用户的电话码号、基本资料、历史诉求等信息，实行首问责任制，支持对相同工单的绑定操作，支持历史工单办理轨迹查询及展示。
